Téléphonie
Location ou achat de postes téléphoniques en entreprise : la bonne décision selon votre situation
Beaucoup de PME louent encore leurs postes téléphoniques via un contrat bundle opérateur — souvent sans savoir exactement ce qu'elles paient pour le matériel et ce qu'elles paient pour le service. Quand ce contrat arrive à renouvellement, la question se pose enfin : vaut-il mieux repartir sur une location, acheter les postes, ou basculer vers une solution cloud sans poste physique ?
Ce que contient vraiment un contrat de location de postes
Un contrat de location de postes téléphoniques comprend généralement le matériel (postes IP ou DECT), la maintenance (remplacement en cas de panne), et parfois le logiciel d'administration du standard. Ce qui n'est pas toujours inclus : les mises à jour logicielles majeures, le câblage réseau, et la formation.
Le coût mensuel par poste varie de 5 à 20 euros selon la gamme et l'opérateur. Sur 30 postes sur 4 ans, cela représente 7 200 à 28 800 euros — souvent plus que le prix d'achat du même matériel.
La subtilité : certains contrats de location sont juridiquement des contrats de crédit-bail. Dans ce cas, vous avez la possibilité de lever l'option d'achat en fin de contrat pour une valeur résiduelle souvent très faible (1 à 5 % du prix initial).
L'achat de postes téléphoniques : maîtriser le coût total
L'achat en propriété implique un investissement initial (CapEx). Un poste IP d'entrée de gamme coûte 50 à 120 euros, un modèle milieu de gamme avec écran couleur 120 à 250 euros, un poste de direction ou de réception 250 à 500 euros. Pour 30 postes, comptez 3 000 à 9 000 euros.
En contrepartie, vous ne payez plus de loyer mensuel. La durée d'amortissement comptable est généralement de 3 ans. Après cette période, le matériel continue de fonctionner avec des coûts proches de zéro hors maintenance préventive.
L'inconvénient principal : la maintenance n'est plus incluse. Il faut soit souscrire un contrat de maintenance séparé, soit gérer les pannes en interne. Pour une PME sans DSI, cela peut être un frein.
Fin de contrat de location : vos droits
À l'échéance de votre contrat de location, vous disposez généralement de trois options : renouveler le contrat (souvent avec des postes de nouvelle génération), racheter les postes à leur valeur résiduelle, ou restituer le matériel et partir vers un autre prestataire.
Attention à la reconduction tacite : si vous ne donnez pas congé dans le délai prévu (souvent 3 mois avant l'échéance), le contrat se reconduit automatiquement pour une nouvelle période. Vérifiez ce point dans votre contrat actuel.
En cas de changement d'opérateur en cours de location, vérifiez si les postes sont verrouillés sur un opérateur spécifique. Les postes Alcatel-Lucent loués via Orange Business peuvent nécessiter un déverrouillage ou un firmware spécifique pour fonctionner avec un autre opérateur.
Changer de marque : de Alcatel-Lucent vers d'autres fabricants
Si vous envisagez de quitter Alcatel-Lucent (OXO, OXE, Rainbow), les postes sont compatibles SIP standard. Vous pouvez migrer vers des postes Yealink, Snom, Cisco, ou Polycom sans perdre vos numéros SDA ni vos groupes d'appels — à condition que votre nouveau standard ou opérateur supporte ces marques.
Les postes Yealink sont les plus répandus chez les cabinets de conseil indépendants : bon rapport qualité/prix, firmware régulièrement mis à jour, et compatibilité large avec les opérateurs SIP.
La migration peut être faite sans coupure si elle est préparée : les nouveaux postes sont configurés en parallèle, et la bascule se fait numéro par numéro ou groupe par groupe. Comptez 1 à 3 jours d'intervention sur site selon la taille du parc.
La troisième voie : le standard cloud sans poste physique
Une alternative de plus en plus choisie par les PME est le standard cloud (hosted PBX ou UCaaS) : plus de postes physiques, les collaborateurs utilisent un softphone sur ordinateur ou smartphone. Le coût mensuel par utilisateur est de 10 à 25 euros, tout compris.
Cette option supprime l'investissement initial en matériel et les contraintes de maintenance. Elle est particulièrement adaptée aux entreprises avec du télétravail ou plusieurs sites. Son inconvénient : la dépendance à une connexion internet stable, et la résistance de certains collaborateurs à abandonner leur poste physique.
Le choix entre location, achat, et cloud dépend de votre situation : durée d'engagement envisagée, budget CapEx disponible, présence ou non de télétravail, et importance du confort des utilisateurs.
Location de postes vs Achat de postes
| Critère | Location de postes | Achat de postes |
|---|---|---|
| Investissement initial | Faible (0 à quelques centaines d'euros de frais) | Significatif (3 000 à 10 000 euros pour 30 postes) |
| Coût sur 4 ans | Souvent supérieur au prix d'achat | Inférieur après amortissement |
| Maintenance | Incluse dans le contrat | À souscrire séparément ou en interne |
| Flexibilité | Limitée : engagement contractuel | Totale : matériel vous appartient |
| Évolution technologique | Renouvellement inclus à l'échéance | Remplacement à vos frais |
| Compatibilité opérateur | Parfois verrouillé à l'opérateur initial | Libre, SIP standard |
Notre verdict
Pour une PME stable de plus de 20 postes avec un budget CapEx, l'achat est presque toujours plus économique sur 4 ans. Pour une structure en croissance ou avec peu de visibilité, la location ou le cloud offrent plus de flexibilité.
Un poste loué 12 euros par mois pendant 4 ans coûte 576 euros — souvent deux à trois fois son prix d'achat.
Questions frequentes
Peut-on garder ses numéros de standard en changeant de marque de postes ?
Oui. Les numeros SDA sont portes par l operateur ou le trunk SIP, pas par les postes physiques. Changer de marque de postes (Alcatel vers Yealink par exemple) ne necessite pas de changer ses numeros.
Que se passe-t-il si on ne rend pas les postes loués en fin de contrat ?
Le bailleur peut facturer une periode supplementaire ou des penalites de non-restitution. Verifiez les conditions dans votre contrat, notamment le delai de preavis et les modalites de restitution (lieu, emballage, transport).
Les postes Alcatel-Lucent loués via Orange Business fonctionnent-ils avec un autre opérateur ?
Pas toujours. Certains postes sont parametres sur l infrastructure Orange et necessitent une intervention technique pour etre debloques. Un cabinet de conseil peut verifier ce point avant la migration.
Quelle est la durée de vie d'un poste téléphonique IP ?
En moyenne 5 a 8 ans pour un poste de qualite professionnelle. Les postes Yealink, Snom, Cisco et Polycom sont mis a jour logiciellement plusieurs annees apres leur sortie, ce qui prolonge leur compatibilite avec les operateurs SIP.
Peut-on mélanger postes physiques et softphones dans la même entreprise ?
Oui. La plupart des standards cloud ou IPBX modernes permettent de mixer des postes IP physiques et des softphones (application sur PC ou smartphone) dans le meme systeme, avec les memes fonctionnalites.
Pour aller plus loin
Parlons de votre projet
Un audit gratuit et sans engagement pour y voir clair sur votre internet, votre téléphonie et votre infrastructure.