Gestion de flotte mobile en entreprise : arrêter de la subir

Gérer une flotte mobile, ce n'est pas seulement choisir des forfaits. Cela recouvre quatre volets distincts : l'administration (savoir en permanence qui a quelle ligne et quel appareil), la sécurité (pouvoir verrouiller ou effacer à distance un terminal perdu ou volé), la maîtrise des coûts (forfaits adaptés aux usages réels, suivi des dépassements, renouvellement du matériel au bon rythme) et la séparation des usages (isoler les données professionnelles des données personnelles, en particulier en BYOD).

La plupart des PME ne gèrent que le dernier point — et seulement au moment de renégocier les forfaits. Les trois autres volets restent souvent à l'abandon, ce qui expose l'entreprise à un vrai risque de sécurité, pas seulement à un surcoût.

Les solutions MDM (Mobile Device Management) ou EMM (Enterprise Mobility Management) permettent d'administrer à distance l'ensemble des terminaux : déploiement des applications, mise à jour des configurations, verrouillage ou effacement en cas de perte. Orange, SFR et Bouygues proposent chacun leur propre interface (DME chez Orange, par exemple), et des éditeurs indépendants comme IBM MaaS360 couvrent un périmètre plus large, multi-opérateurs.

Le piège classique est de déployer un outil MDM avant d'avoir fait l'inventaire de l'existant. Sans savoir précisément combien de lignes et de terminaux sont réellement actifs, à qui ils sont affectés et quel est leur état, un outil de gestion ne fait qu'administrer proprement un désordre — il ne le résout pas. L'inventaire et le nettoyage de la flotte doivent précéder le choix de l'outil, pas l'inverse.

Le BYOD (Bring Your Own Device — l'usage du téléphone personnel du collaborateur à des fins professionnelles) réduit le budget matériel mais pose une question de fond : comment séparer les données professionnelles des données personnelles sur un même appareil, sans que l'entreprise puisse tout voir ni tout effacer sur le téléphone privé d'un salarié qui part ?

Deux approches coexistent : les conteneurs professionnels (une application cloisonnée qui isole les données de l'entreprise, effaçable sans toucher au reste du téléphone) et les solutions de double numéro virtuel (un second numéro professionnel sur l'appareil personnel, sans accès aux données du terminal). Le choix dépend moins de la technologie que de la politique interne de l'entreprise sur la protection des données — un sujet à trancher avant de choisir l'outil, pas après.

Trois leviers reviennent systématiquement lors d'un audit de flotte mobile : les lignes orphelines (collaborateurs partis, dont la ligne n'a jamais été résiliée), les forfaits surdimensionnés par rapport à la consommation réelle, et le renouvellement du matériel au coup par coup plutôt que selon un cycle défini à l'avance, qui empêche de négocier des tarifs de flotte groupés.

Un audit régulier (au moins annuel) de la flotte — lignes actives, consommations réelles, état du matériel — suffit à corriger ces trois points sans y consacrer un temps disproportionné. C'est précisément ce périmètre qu'Ekotel prend en charge : l’audit et la négociation portent sur l’ensemble des opérateurs et éditeurs de solutions MDM du marché, pour que la recommandation parte de votre flotte réelle et non d'un catalogue.

Répartir les lignes par profil (sédentaire, itinérant, partage de connexion, secours) est la mesure qui réduit le plus vite la facture d'une flotte. Ekotel peut aussi la mettre en place via son activité opérateur : voir la gestion de flotte mobile de Réseau Télécom, sur le réseau Orange ou Bouygues Telecom, ligne par ligne.