Numéro vert et numéros en 08 : ce que chaque tranche coûte vraiment

**Les numéros gratuits, dits numéros verts.** Les tranches 0800 à 0805 sont gratuites pour l'appelant, depuis un fixe comme depuis un mobile. Le coût est intégralement supporté par l'entreprise appelée, qui paie à la minute reçue.

**Les numéros banalisés.** Les tranches 0806 à 0809 sont facturées à l'appelant au prix d'un appel ordinaire vers un fixe, donc incluses dans les forfaits illimités. Ils ne sont pas surtaxés, et c'est le compromis que retiennent beaucoup de services clients.

**Les numéros majorés.** Les tranches 081, 082 et 089 ajoutent un coût de service au prix de la communication. Ce coût peut être facturé à la minute ou à l'appel, et il doit être annoncé.

Depuis la réforme de la signalétique tarifaire, les anciennes appellations imagées — numéro azur, numéro indigo — ont disparu au profit d'une information explicite. Un numéro majoré doit être présenté avec son tarif, sous la forme d'un coût de service auquel s'ajoute le prix de l'appel.

Pour une entreprise, cela a une conséquence directe sur la communication : afficher un 0892 sans son tarif n'est pas conforme, et un client qui ne sait pas ce qu'un appel va lui coûter appelle nettement moins.

La gratuité paraît un argument commercial évident. Elle a deux effets moins évidents.

Le premier est le coût : c'est l'entreprise qui paie chaque minute reçue, et un numéro vert mal filtré attire des appels qui n'ont rien à voir avec l'activité. Le second est la perception : un numéro vert signale un service client de grande structure, ce qui n'est pas toujours l'image que veut donner une PME de proximité.

Pour beaucoup d'activités, un numéro géographique correspondant à la ville de l'établissement fait mieux le travail : il coûte moins cher, il est inclus dans les forfaits des appelants, et il porte un signal de proximité que les clients lisent. Le numéro en 09 offre une troisième voie, neutre et non surtaxée, pour un service sans ancrage territorial.

**Les numéros en 08 ne sont en général pas joignables depuis l'étranger.** Une entreprise qui a des clients ou des collaborateurs hors de France doit prévoir un numéro géographique ou en 09 en complément, faute de quoi ces interlocuteurs n'ont aucun moyen d'appeler.

**Le démarchage a ses propres tranches.** Depuis 2023, les campagnes d'appels automatisés relèvent de tranches dédiées — 09 48 et 09 49 pour les numéros non géographiques, avec des équivalents dans chaque zone géographique. Un numéro en 08 n'est pas le support prévu pour cet usage.