Standard téléphonique cloud

Le centrex IP héberge l’intelligence de votre standard téléphonique chez l’opérateur. Fini l’autocommutateur physique à maintenir et à faire évoluer : vous gérez vos numéros, votre serveur vocal interactif (SVI), vos files d’attente, vos horaires d’ouverture et vos renvois depuis une simple interface web. Les évolutions sont immédiates et la facturation se fait à l’abonnement, sans gros investissement de départ.

C’est la solution idéale pour les entreprises multi-sites et les équipes en télétravail : un même standard relie tous vos collaborateurs, où qu’ils soient, sur poste fixe, softphone ou mobile avec un numéro unique.

Un standard téléphonique virtuel — on parle aussi de centrex ou de standard hébergé — vit chez le fournisseur et se consomme en abonnement par utilisateur. Un standard installé sur site est un équipement posé dans vos locaux, acheté ou loué, que quelqu'un doit exploiter. Sur les fonctions, les deux se valent largement aujourd'hui : numéros directs, serveur vocal, files d'attente, renvois, softphone, enregistrement.

La vraie différence porte sur la responsabilité. En hébergé, la disponibilité de la plateforme est l'affaire du fournisseur, engagée au contrat. Sur site, elle devient la vôtre : mises à jour, sauvegarde de la configuration, supervision, remplacement en cas de panne matérielle. La question à trancher n'est donc pas « lequel est le plus moderne », mais « qui répond un lundi matin quand l'accueil ne sonne plus, et sous quel délai ».

Notre repère : en dessous d'une vingtaine de postes et sans ressource informatique interne, l'hébergé gagne presque toujours. Au-delà de la cinquantaine, avec quelqu'un pour exploiter, l'équipement sur site redevient compétitif.

D'abord vos numéros. Ils vous appartiennent et se conservent quel que soit le choix, mais la portabilité se demande auprès du nouveau fournisseur et jamais en résiliant soi-même au préalable — c'est l'erreur la plus coûteuse et la seule qui ne se rattrape pas.

Ensuite vos postes. Les téléphones IP récents sont parfois réutilisables, jamais les postes numériques d'un ancien équipement. Et si vos postes sont en location, la date de fin du contrat commande souvent le calendrier du projet, avant toute considération technique.

Puis vos usages réels, profil par profil. Un poste d'accueil qui traite soixante appels par jour, un commercial itinérant et un opérateur en atelier n'ont ni les mêmes besoins ni le même coût de licence. Appliquer le même niveau à tout le monde est la façon la plus simple de payer trop cher.

Enfin votre accès internet. En hébergé, toute la voix y transite : sans priorisation des flux et sans lien de secours, une coupure emporte le téléphone en même temps que le reste.

Passer au standard cloud ne s’improvise pas. Nous auditons vos flux d’appels et vos usages réels pour dimensionner les bonnes licences et le bon nombre de numéros, sans surcoût. La portabilité permet de conserver l’intégralité de vos numéros existants.

Ekotel planifie la bascule pour qu’elle se fasse sans interruption pour vos clients, et compare les offres de centrex du marché afin de retenir la mieux adaptée à votre organisation.