Fin du RTC : ce que chaque entreprise doit faire avant 2026

Le réseau téléphonique commuté est l'infrastructure filaire traditionnelle sur laquelle repose la téléphonie fixe depuis des décennies. Concrètement, ce sont les prises téléphoniques murales, les lignes analogiques, les RNIS (T0, T2) et tout ce qui y est raccordé : PABX, fax, terminaux de paiement, alarmes, ascenseurs. Cette technologie, vieille de plus d'un siècle dans ses principes, coûte très cher à maintenir et à faire coexister avec les réseaux modernes. Orange a obtenu l'autorisation de l'ARCEP pour l'éteindre progressivement, zone par zone.

La fermeture ne se fera pas du jour au lendemain : Orange procède par vagues géographiques, avec des préavis de plusieurs mois pour les zones concernées. Mais quelle que soit la zone, la conclusion est la même : d'ici fin 2026, plus aucune ligne analogique ou RNIS ne fonctionnera en France.

Avant toute chose, il faut identifier exactement ce qui est raccordé au RTC dans vos locaux. Les suspects habituels sont le PABX analogique ou numérique, bien sûr, mais aussi des équipements que les entreprises oublient souvent : les fax (toujours très utilisés dans certains secteurs), les terminaux de paiement par carte bancaire raccordés en filaire, les systèmes d'alarme intrusion ou incendie, les ascenseurs équipés d'une ligne d'appel d'urgence, et les lignes de maintenance à distance de certains équipements industriels.

Pour chacun de ces équipements, la question est la même : peut-il fonctionner sur IP, et si oui, dans quelles conditions ? Certains fax peuvent être remplacés par une solution de fax dématérialisé. Les terminaux de paiement ont généralement des alternatives 4G ou IP. Les alarmes et ascenseurs nécessitent souvent un remplacement du module de communication. Un inventaire complet est la première étape indispensable.

La migration la plus simple est le Trunk SIP : vous conservez votre IPBX existant et remplacez les lignes analogiques ou RNIS par un raccordement SIP auprès d'un opérateur. Cette option est idéale si votre IPBX est récent, en bon état et compatible SIP — ce qui est le cas de la grande majorité des équipements installés depuis 2010. Elle ne change rien à l'expérience utilisateur et minimise les risques d'interruption.

La deuxième option est la migration vers un standard cloud (centrex IP). L'IPBX physique est retiré et remplacé par une solution entièrement hébergée chez l'opérateur. C'est une opportunité de modernisation complète : fonctionnalités avancées, télétravail facilité, administration simplifiée. La contrepartie est une dépendance totale à la qualité de la connexion internet et une phase de déploiement plus longue, qui doit être soigneusement planifiée pour éviter toute coupure.

La troisième option concerne les entreprises qui ont un besoin d'appels vocaux très limité : certaines solutions de type Microsoft Teams ou Google Meet permettent de gérer la téléphonie directement depuis les outils de collaboration, sans aucun équipement physique. Cette approche convient aux petites structures dont les équipes sont déjà entièrement équipées d'ordinateurs et dont les volumes d'appels sont faibles.

La principale erreur que nous observons est la précipitation. Sous la pression de l'échéance, certaines entreprises acceptent la première proposition qui leur est faite — souvent par leur opérateur actuel, qui a évidemment intérêt à conserver le contrat. Or, le marché des solutions VoIP est très concurrentiel, et une mise en concurrence sérieuse permet souvent d'obtenir des conditions bien meilleures. Prendre le temps de comparer reste la meilleure façon de ne pas regretter un contrat signé dans l'urgence.

La deuxième erreur est de ne pas tester avant de déployer. Toute migration téléphonique doit être précédée d'une phase pilote sur un périmètre limité : quelques utilisateurs, un site secondaire. Cela permet de détecter les incompatibilités, de former les équipes et d'ajuster la configuration avant que l'ensemble de l'entreprise ne soit impacté.