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Guides télécom
Des comparatifs et des guides pratiques pour prendre les bonnes décisions télécom — sans dépendre d'un opérateur pour vous expliquer ce qui vous convient.
Internet & réseau
FTTH, FTTO ou FTTE : comment choisir la bonne fibre pour votre entreprise
Toutes les fibres ne se valent pas, et le marché ne fait rien pour clarifier les choses. Fibre « pro », fibre dédiée, fibre mutualisée, FTTH, FTTO, FTTE : derrière ces acronymes se cachent des différences de performance, de garantie et de prix qui peuvent peser plusieurs milliers d'euros par an. Voici ce que vous devez savoir avant de signer.
Lire le guide4G/5G en entreprise : quand c'est la bonne solution et quand ça ne l'est pas
La 4G et la 5G sont entrées dans les usages professionnels par la petite porte — le smartphone des commerciaux — avant de s'imposer comme une vraie alternative à la fibre dans certains contextes d'entreprise. Ni solution miracle ni gadget, la connectivité mobile mérite d'être évaluée sur des critères objectifs, en fonction de ce que l'entreprise attend réellement de sa connexion.
Lire le guideForfait 4G entreprise : les critères que les opérateurs préfèrent ne pas comparer
Tous les opérateurs proposent des forfaits 4G professionnels. Tous affichent des débits théoriques impressionnants, des couvertures présentées comme excellentes et des tarifs packagés qui semblent attractifs. Le problème est que les critères sur lesquels ils se comparent entre eux ne sont pas forcément ceux qui comptent pour votre entreprise. Ce guide donne les vrais critères de choix, ceux que les équipes commerciales ont tendance à mettre au second plan.
Lire le guideLien de secours 4G pour fibre entreprise : ne subissez plus les coupures
Les fibres d'entreprise sont fiables, mais pas infaillibles. Une panne de collecte, des travaux sur la voirie, un défaut sur le boîtier ONT : l'accès Internet peut tomber plusieurs heures, parfois une journée entière. Pour une PME dont l'activité dépend de la VoIP, du cloud, de la caisse connectée ou de la messagerie, chaque heure de coupure se traduit en perte directe. Un lien de secours 4G règle ce problème : il prend automatiquement le relais en quelques minutes, sans intervention manuelle, jusqu'au rétablissement de la fibre.
Lire le guideFibre dédiée entreprise : ce qu'elle garantit et ce qu'elle coûte
La fibre dédiée est l'offre haut de gamme de l'accès internet professionnel : un lien réservé à votre entreprise, un débit garanti dans les deux sens et un engagement contractuel de rétablissement en cas de panne. Elle coûte aussi plusieurs fois le prix d'une fibre mutualisée. La question utile n'est donc pas de savoir si elle est meilleure — elle l'est techniquement — mais si votre activité paie réellement ce qu'elle garantit.
Lire le guideTéléphonie
Téléphonie d'entreprise : ce qui a changé et comment faire les bons choix
La téléphonie d'entreprise traverse depuis quelques années une mutation sans précédent. La fin du réseau téléphonique commuté, l'essor du télétravail et la prolifération des solutions cloud ont redistribué les cartes. Résultat : des décisionnaires submergés par des offres incomparables, des migrations mal préparées et des contrats signés trop vite. Ce guide pose les bases pour s'y retrouver.
Lire le guideFin du réseau cuivre : le guide de migration VoIP pour les entreprises
Orange a engagé la fermeture définitive du réseau téléphonique commuté (RTC) sur l'ensemble du territoire français. La fermeture progresse zone par zone — de nombreuses communes sont déjà concernées. Derrière ce calendrier technique se cache une réalité concrète pour des dizaines de milliers d'entreprises : leurs lignes téléphoniques actuelles cesseront de fonctionner. Et la migration, si elle est mal préparée, peut provoquer des interruptions téléphoniques de plusieurs jours.
Lire le guideStandard téléphonique cloud ou IPBX : la question que chaque dirigeant finit par poser
À un moment ou à un autre, la question finit toujours par émerger : vaut-il mieux héberger sa téléphonie dans le cloud ou conserver un équipement physique dans ses locaux ? La réponse honnête est qu'il n'y en a pas une meilleure dans l'absolu. Il y a celle qui convient à votre situation. Voici comment distinguer l'une de l'autre.
Lire le guideTrunk SIP : tout ce qu'une PME doit savoir avant de remplacer ses lignes téléphoniques
La fin du réseau téléphonique commuté oblige des dizaines de milliers d'entreprises à migrer leurs lignes téléphoniques vers la VoIP. Pour celles qui disposent d'un IPBX en bon état, le Trunk SIP est souvent la voie la plus rapide, la moins perturbatrice et la moins coûteuse. Encore faut-il comprendre ce que ce raccordement implique réellement — et ce que les opérateurs ne mettent pas en avant dans leurs propositions commerciales.
Lire le guideCahier des charges téléphonie d'entreprise : la méthode pour consulter les opérateurs sans perdre de temps
Changer d'opérateur télécom ou renouveler son parc, c'est une décision qui engage l'entreprise pour deux à quatre ans. Sans cahier des charges structuré, la consultation des opérateurs tourne au chaos : des offres incomparables entre elles, des commerciaux qui répondent à côté, et une décision prise sur des bases incomplètes. Ce guide vous donne la méthode et la structure pour rédiger un cahier des charges solide — même si vous n'êtes pas technicien.
Lire le guideRéduire les coûts télécom en entreprise : méthode, leviers et chiffres concrets
La plupart des PME paient leur télécom 20 à 35 % de trop. Non par mauvaise gestion, mais parce que les contrats ont été signés il y a 3 ou 4 ans, que les besoins ont évolué, et que personne n'a pris le temps de vérifier. Voici comment identifier les gaspillages et les corriger — sans expertise technique.
Lire le guideLocation ou achat de postes téléphoniques en entreprise : la bonne décision selon votre situation
Beaucoup de PME louent encore leurs postes téléphoniques via un contrat bundle opérateur — souvent sans savoir exactement ce qu'elles paient pour le matériel et ce qu'elles paient pour le service. Quand ce contrat arrive à renouvellement, la question se pose enfin : vaut-il mieux repartir sur une location, acheter les postes, ou basculer vers une solution cloud sans poste physique ?
Lire le guideFin d'engagement forfait mobile entreprise : comment en profiter pour réduire sa facture
La fin d'engagement d'un forfait mobile professionnel est une fenêtre d'opportunité que beaucoup de PME laissent passer. Sans action de votre part, le contrat se reconduit tacitement — aux mêmes conditions, au même prix — alors que le marché a évolué significativement. Voici comment agir au bon moment.
Lire le guideConsultation opérateurs télécom en entreprise : la méthode pas à pas
Beaucoup de PME renégocient leur télécom en appelant leur opérateur actuel pour demander un geste. C'est rarement la meilleure approche : sans offre concurrente réelle, l'opérateur n'a aucune raison de faire un effort significatif. Une consultation formelle — même légère — produit en moyenne deux fois plus d'économies qu'une simple renégociation à l'amiable.
Lire le guidePortabilité des numéros fixes et SDA en entreprise : tout ce qu'il faut savoir
La crainte de perdre son numéro de standard est souvent le premier frein au changement d'opérateur. En réalité, la portabilité des numéros fixes est un droit garanti par la loi depuis 2003 — y compris pour les numéros SDA (Sélection Directe à l'Arrivée) qui permettent à chaque collaborateur d'être joignable directement. Voici comment ça fonctionne.
Lire le guideLignes GSM M2M en entreprise : alarme, ascenseur et équipements connectés
La plupart des PME ont au moins une ou deux lignes GSM qu'elles ne savent pas exactement où elles sont dans leur parc : une SIM dans le boîtier de l'alarme, une autre dans l'ascenseur, parfois une dans un compteur ou un portail automatique. Ces lignes M2M (Machine to Machine) ont des contraintes spécifiques qu'il faut anticiper avant tout changement d'opérateur ou migration réseau.
Lire le guideStandard téléphonique pour hôtel : ce qu'un PBX classique ne sait pas faire
Un standard téléphonique d'entreprise générique gère des postes, des files d'attente et des renvois. Un hôtel a besoin de bien plus : réveils automatiques programmables par les clients eux-mêmes, statut des chambres visible depuis la réception, facturation des appels passés depuis les chambres, et surtout une connexion en temps réel avec le logiciel de gestion hôtelière (PMS). Sans cette dernière brique, la réception ressaisit à la main ce que le système devrait faire automatiquement.
Lire le guideCourtier télécom entreprise : ce qu'il fait, et ce qu'il faut lui demander
Le terme "courtier" revient dès qu'une entreprise cherche à comparer ses offres télécom sans y passer des journées. Le principe est simple sur le papier : un intermédiaire qui connaît le marché sollicite les opérateurs à votre place. Ce qui l'est moins, c'est de savoir sur quel périmètre il travaille réellement — et comment le vérifier avant de signer quoi que ce soit.
Lire le guideGestion de flotte mobile en entreprise : arrêter de la subir
Dans la plupart des PME, la flotte mobile n'est gérée par personne en particulier — elle s'accumule au fil des embauches, des remplacements de téléphones cassés et des options ajoutées "pour dépanner". Résultat : des lignes actives pour des collaborateurs partis, des terminaux non sécurisés en cas de perte, et une facture qui dérive sans que personne ne pilote réellement le sujet.
Lire le guideCTI : connecter votre téléphonie à votre CRM pour ne plus rien perdre d'un appel
Quand le téléphone sonne, le commercial ouvre manuellement la fiche client dans le CRM — souvent après l'appel, parfois jamais. Le CTI (Computer Telephony Integration) supprime cette étape : dès la première sonnerie, la fiche client s'ouvre automatiquement à l'écran. En fin d'appel, la durée et les notes sont enregistrées dans le CRM sans saisie manuelle. Pour une PME dont chaque interaction commerciale a de la valeur, ce gain de traçabilité se traduit directement par moins de relances oubliées, une meilleure connaissance client et un traitement plus rapide des demandes entrantes.
Lire le guideServeur vocal interactif : concevoir un menu que vos clients supportent
Le SVI est la première chose qu'entend un client qui vous appelle, et l'une des rares fonctions du standard qui peut activement dégrader votre image. Mal conçu, il rallonge le trajet vers un interlocuteur et pousse les appelants à composer n'importe quelle touche pour sortir du menu. Bien conçu, il n'est presque pas perçu comme une étape. La différence tient à trois ou quatre décisions prises au moment du paramétrage, rarement reprises ensuite.
Lire le guideFiles d'attente et débordement : les réglages qui décident du nombre d'appels perdus
Une file d'attente mal réglée ne provoque pas de panne. Elle produit un phénomène beaucoup plus discret : des appelants qui raccrochent avant d'être pris, sans que personne ne le sache. Ces appels n'apparaissent nulle part si l'on ne va pas chercher la statistique, et ils représentent souvent la première perte commerciale d'une PME dont le téléphone reste le canal d'entrée principal.
Lire le guideHoraires, jours fériés et fermetures : le paramétrage que personne ne met à jour
C'est le réglage le plus banal du standard téléphonique, et celui qui produit le plus de mauvaises impressions. Un client qui appelle un lundi de Pentecôte et tombe sur l'annonce des horaires habituels, une entreprise fermée pour les fêtes dont le message dit encore de rappeler demain, un service qui a changé d'horaire depuis dix-huit mois sans que l'annonce le sache : ces situations ne coûtent rien à corriger et coûtent cher à laisser.
Lire le guideMessages d'accueil et d'attente : ce que vos appelants entendent vraiment
Les annonces d'un standard sont écrites une fois, à la mise en service, souvent par la personne qui installait le système ce jour-là. Elles restent ensuite en place des années. C'est pourtant le seul élément du standard que tous vos appelants entendent, à chaque appel — y compris ceux qui n'iront jamais plus loin.
Lire le guideGroupes d'appel et règles de routage : structurer sans complexifier
Entre le numéro qui sonne et la personne qui décroche, il y a une suite de règles que quelqu'un a écrites un jour. Dans la plupart des PME, cette suite s'est empilée au fil des demandes ponctuelles, sans que personne n'ait jamais relu l'ensemble. On y trouve des renvois vers d'anciens collaborateurs, des règles qui se contredisent, et des numéros qui aboutissent nulle part.
Lire le guideAstreinte téléphonique : ce qui fait qu'elle tient ou qu'elle casse
Une astreinte téléphonique est facile à décider et difficile à tenir. Le paramétrage technique prend une heure ; ce qui casse, c'est toujours la même chose — le renvoi qu'on a oublié d'activer le vendredi soir, le planning qui n'a pas été mis à jour après un échange de semaine, ou l'astreinte qui reçoit surtout des appels qui ne sont pas des urgences.
Lire le guideAccueil téléphonique multi-sites : faut-il centraliser ?
Dès qu'une entreprise dépasse un établissement, la même question revient : garde-t-on un accueil par site, ou regroupe-t-on tout sur un numéro unique ? La réponse dépend beaucoup moins de la technique — les deux sont faisables partout — que de ce que vos appelants cherchent réellement quand ils composent le numéro d'un site plutôt qu'un autre.
Lire le guideTransfert d'appel vers le mobile : trois mécanismes, trois conséquences
Rester joignable sur son numéro professionnel en dehors du bureau paraît trivial. En pratique, trois mécanismes différents coexistent, ils ne produisent pas le même résultat, et le choix par défaut — le renvoi pur et simple — est presque toujours le moins bon. La différence se voit surtout sur un point : le numéro que voit votre correspondant, et celui qui s'affiche quand c'est vous qui appelez.
Lire le guideNuméro 04 : quelles zones, quels usages, et ce qui a changé
L'indicatif 04 identifie les numéros fixes du Sud-Est de la France. C'est la lecture courante, et elle est devenue incomplète : le lien entre un numéro et son territoire s'est distendu, et deux évolutions réglementaires récentes déterminent aujourd'hui si vos appels sortants aboutissent ou non. Voici ce que recouvre réellement un numéro en 04 pour une entreprise.
Lire le guideNuméro 05 : le Sud-Ouest, et trois territoires à 7 000 kilomètres
L'indicatif 05 est le plus recherché des cinq indicatifs fixes français, et le seul dont la zone franchit l'Atlantique. Derrière le Sud-Ouest métropolitain se cachent la Guadeloupe, la Martinique et la Guyane, qui partagent le chiffre 5 sans partager l'indicatif pays. C'est la particularité la plus mal comprise du plan de numérotation.
Lire le guideNuméro 03 : quelles régions couvre l'indicatif du Nord-Est
L'indicatif 03 couvre le quart nord-est de la France, de la Manche au Jura. C'est la zone la plus industrielle du territoire et celle où les frontières avec la Belgique, le Luxembourg, l'Allemagne et la Suisse rendent la question de l'indicatif moins théorique qu'ailleurs : un numéro à deux pas d'une frontière ne s'appelle pas de la même façon d'un côté et de l'autre.
Lire le guideNuméro 02 : du Grand Ouest à l'océan Indien
L'indicatif 02 couvre le quart nord-ouest de la France, de la Bretagne au Centre-Val de Loire. Il inclut aussi, sans que cela se devine, La Réunion et Mayotte — deux territoires situés à 9 000 kilomètres, rattachés à la zone 2 du plan de numérotation mais dotés de leur propre indicatif pays.
Lire le guideNuméro 01 : l'Île-de-France, la zone la plus dense du plan
L'indicatif 01 couvre l'Île-de-France et rien d'autre. C'est la plus petite zone du plan de numérotation en superficie, et de loin la plus dense en lignes : huit départements y concentrent près d'un cinquième de la population française. Cette densité explique une bonne part de l'histoire récente de la numérotation en France.
Lire le guideNuméro 09 : l'indicatif fixe qui ne dit rien de votre adresse
Le 09 est le seul indicatif fixe français à ne désigner aucun territoire. Il n'appartient à aucune des cinq zones géographiques, ne dit rien de la localisation de son titulaire, et se confond souvent dans l'esprit du public avec les numéros surtaxés en 08 — à tort, car il est facturé comme un appel vers un fixe ordinaire.
Lire le guideIndicatif téléphonique international : la liste, et la règle du zéro
Composer un numéro étranger échoue rarement à cause de l'indicatif pays, qui est facile à trouver. Ça échoue à cause du chiffre juste après : faut-il garder le 0 de l'indicatif régional, ou le supprimer ? La réponse dépend du pays, elle n'est presque jamais indiquée, et c'est la cause la plus banale d'un appel qui n'aboutit pas.
Lire le guideIndicatif France : le +33 dans les deux sens
Le +33 est l'indicatif de la France. Derrière cette évidence, deux questions distinctes se posent — comment composer un numéro français depuis l'étranger, et que penser d'un appel entrant affiché en +33. La seconde a changé de nature depuis que les opérateurs français authentifient les numéros d'appelant.
Lire le guideNumérotation : ce que chaque chiffre d'un numéro français dit
Un numéro français tient en dix chiffres dont les deux premiers portent presque toute l'information : nature de la ligne, zone d'origine, parfois usage commercial. Cette grille de lecture reste utile, mais elle s'est fragilisée — plusieurs règles qui la fondaient ont été assouplies ces dernières années. Voici ce qu'elle dit encore, et ce qu'elle ne dit plus.
Lire le guideNuméro vert et numéros en 08 : ce que chaque tranche coûte vraiment
Les numéros en 08 traînent une réputation de surtaxe qui ne correspond plus à la réalité depuis une décennie. Une partie d'entre eux est gratuite, une autre coûte le prix d'un appel ordinaire, et seule la dernière est réellement majorée. Pour une entreprise qui met un numéro à disposition de ses clients, la confusion se paie en appels non passés.
Lire le guideeSIM en entreprise : ce que ça change vraiment pour une flotte mobile
L'eSIM a été popularisée par le voyage, où elle évite d'acheter une carte locale à l'aéroport. Son intérêt en entreprise est ailleurs, et il est plus structurel : elle supprime la logistique physique d'une flotte mobile. Elle introduit aussi des contraintes que la plaquette commerciale mentionne rarement.
Lire le guideIndicatif Belgique : composer un +32 sans se tromper
La Belgique est le premier partenaire téléphonique de la France après les pays anglophones, et le premier pour les entreprises du Nord et de l'Est. Sa numérotation ressemble suffisamment à la nôtre pour tromper : le préfixe interurbain existe, il se supprime à l'international, mais la longueur des numéros varie selon qu'on appelle un fixe ou un mobile.
Lire le guideIndicatif Espagne : le +34, et pourquoi il n'y a rien à retirer
L'Espagne fait partie des rares pays européens sans préfixe interurbain. Il n'y a donc aucun 0 à supprimer, et c'est précisément ce qui déroute : les habitués du système français en retirent un par réflexe, et l'appel échoue.
Lire le guideIndicatif Italie : le seul pays où l'on garde le zéro
L'Italie est l'exception qui fait échouer le plus d'appels européens. Partout ailleurs ou presque, le 0 initial disparaît quand on ajoute l'indicatif pays. En Italie, il se conserve — pour les fixes seulement, et depuis 1998.
Lire le guideIndicatif Suisse : composer un +41 depuis la France
La Suisse est le premier partenaire hors Union européenne des entreprises de l'Est et du Sud-Est de la France. Sa numérotation est régulière et facile, mais son statut hors UE a une conséquence directe sur les factures télécom que beaucoup découvrent après coup.
Lire le guideIndicatif Allemagne : le +49 et la longueur qui change tout le temps
L'Allemagne est le premier partenaire commercial de la France, et sa numérotation la plus déroutante d'Europe occidentale. Non pas à cause de la règle du zéro, qui est la même que chez nous, mais parce que la longueur des numéros allemands varie dans des proportions qu'aucun autre pays voisin ne connaît.
Lire le guideIndicatif Portugal : le +351, et rien à retirer
Le Portugal partage avec l'Espagne une particularité qui simplifie tout : l'absence de préfixe interurbain. Ses numéros à neuf chiffres se composent à l'identique, en local comme depuis l'étranger. Encore faut-il ne pas y retirer un zéro qui n'existe pas.
Lire le guideDocuments & dématérialisation
Les coûts d'impression en entreprise : pourquoi ils dérapent et comment les maîtriser
L'impression est l'un des postes de dépense bureautique les moins surveillés dans les PME. Pourtant, ramené à son coût réel — matériel, consommables, maintenance, énergie, papier — le parc d'impression coûte souvent deux à trois fois plus que ce que la direction estime. Et une grande partie de cette dépense est évitable.
Lire le guideSauvegarde d'entreprise : ce que les ransomwares ont changé et comment s'adapter
Les attaques par rançongiciel ont transformé la sauvegarde d'entreprise d'une bonne pratique informatique en nécessité stratégique. Des milliers de PME françaises ont vu leurs données chiffrées par des logiciels malveillants, se retrouvant face à un choix brutal : payer la rançon ou perdre définitivement leurs données. Dans la quasi-totalité des cas, la différence entre les entreprises qui s'en sortent et celles qui ne s'en sortent pas tient à un seul facteur : la qualité de leur sauvegarde.
Lire le guideDématérialisation
Signature électronique : le cadre légal que la plupart des contrats signés en France ne respectent pas
Des millions de documents sont signés électroniquement en France chaque année avec des outils dont la valeur probatoire n'a jamais été testée devant un tribunal. Ce n'est pas une catastrophe imminente — la grande majorité de ces contrats ne seront jamais contestés. Mais pour ceux qui le sont, la question de savoir si la signature avait la valeur juridique qu'on lui attribuait peut faire toute la différence.
Lire le guideArchivage légal numérique : ce que la loi exige et ce que les entreprises font à la place
La plupart des entreprises considèrent que stocker des fichiers dans le cloud suffit à remplir leurs obligations d'archivage. Ce n'est pas tout à fait faux — et ce n'est pas tout à fait vrai. L'archivage légal numérique est un régime juridique précis, qui impose des conditions de conservation que le simple stockage ne satisfait pas, et des durées de rétention qui varient selon la nature des documents.
Lire le guideCoffre-fort numérique : ce que Google Drive ne sera jamais, même avec un mot de passe fort
La confusion entre le coffre-fort numérique et le stockage cloud sécurisé est compréhensible — les deux conservent des fichiers en ligne avec des contrôles d'accès. Mais la différence est fondamentale du point de vue légal : un coffre-fort numérique certifié crée une présomption d'intégrité et d'authenticité des documents qu'il contient. Un cloud standard, même chiffré, ne crée rien de tel.
Lire le guideDématérialisation RH : ce que la loi autorise, ce qu'elle impose, et ce que les éditeurs ne disent pas
La dématérialisation des processus RH est l'une des transformations internes les plus visibles pour les salariés — et l'une des plus encadrées légalement. Bulletins de paie, contrats de travail, notes de frais, congés : chaque catégorie de document a son propre cadre réglementaire, ses propres durées de conservation, et ses propres conditions de validité en format numérique.
Lire le guideFacturation électronique obligatoire : le guide complet pour les entreprises
La facturation électronique va devenir une obligation légale pour toutes les entreprises assujetties à la TVA en France. Le calendrier échelonné prévoit une première échéance en septembre 2026 pour les grandes entreprises et ETI — suivie en septembre 2027 pour les PME et TPE. Mais une obligation s'applique à toutes dès septembre 2026 : être en mesure de recevoir des factures électroniques. Anticiper ce virage n'est pas qu'une contrainte réglementaire — c'est une opportunité de moderniser votre gestion documentaire et de gagner du temps à chaque cycle de facturation.
Lire le guideGED pour la gestion des contrats : ce qu'un dossier partagé ne peut jamais faire
Un contrat oublié dans un dossier partagé ne vous prévient jamais tout seul que son échéance approche. C'est la différence fondamentale entre stocker des contrats et les gérer réellement. Une GED pensée pour les contrats ne se contente pas d'archiver des PDF : elle suit chaque échéance, calcule les délais de préavis et alerte avant qu'une reconduction tacite ne vous engage pour une nouvelle période sans que vous l'ayez décidé.
Lire le guideSauvegarde Microsoft 365 : l'erreur que font la plupart des PME
La plupart des PME pensent que leurs données sont sauvegardées parce qu'elles sont dans le cloud Microsoft. C'est inexact. Microsoft assure la disponibilité de ses services, pas la restauration de vos données en cas de suppression accidentelle, de ransomware ou d'erreur humaine. La rétention native de Microsoft 365 permet de récupérer des fichiers supprimés pendant 30 à 93 jours selon le service — après quoi, la perte est définitive. Une sauvegarde externe est différente de la rétention native : elle copie vos données sur un stockage indépendant de Microsoft, avec une rétention longue et une restauration granulaire jusqu'au niveau de l'email ou du fichier.
Lire le guideAudit & contrats
Lire une facture opérateur ligne par ligne
C'est le document le plus reçu et le moins lu de l'entreprise. Une facture opérateur arrive chaque mois, le montant varie peu, et personne ne la décompose tant qu'il n'augmente pas franchement. C'est précisément ce qui permet à des lignes inutilisées, à des options ajoutées en cours de route et à des remises expirées de survivre pendant des années. Ce guide décrit la méthode que nous appliquons en début de mission, et qui ne demande ni outil ni compétence technique particulière.
Lire le guideInventaire du parc télécom : le document que presque aucune PME ne possède
Avant de comparer des offres, de renégocier ou de changer de standard, il faut savoir ce que l'on a. Cela paraît évident et c'est pourtant l'étape que la quasi-totalité des entreprises saute, parce qu'elle est fastidieuse et qu'elle ne produit aucun résultat visible. C'est aussi celle qui détermine la qualité de tout ce qui suit : une consultation d'opérateurs bâtie sur un périmètre approximatif produit des offres incomparables.
Lire le guideRésiliation, préavis et reconduction tacite d'un contrat télécom
C'est le sujet sur lequel les entreprises se trompent le plus, et l'erreur coûte cher dans les deux sens : résilier trop tard prolonge un contrat d'un an, résilier trop tôt ou mal fait perdre des numéros. Les règles ne sont pas les mêmes qu'un abonnement personnel, et les protections auxquelles on pense spontanément ne s'appliquent pas automatiquement à un contrat professionnel.
Lire le guideQui est titulaire de votre nom de domaine, et comment le récupérer
C'est la vérification la plus rapide d'un audit d'infrastructure, et celle qui réserve le plus de surprises. Un nom de domaine déposé au nom de l'agence qui a fait le site il y a huit ans, d'un ancien salarié, ou d'un prestataire qui a cessé son activité : la situation est fréquente et sans conséquence visible — jusqu'au jour où il faut changer quelque chose. Votre site et l'intégralité de vos adresses e-mail en dépendent.
Lire le guideConserver sa messagerie en changeant d'opérateur
C'est la crainte qui fait renoncer à un changement d'opérateur plus souvent que le prix : la peur de perdre les adresses e-mail de l'entreprise. Cette crainte est parfaitement fondée dans un cas, et sans objet dans l'autre. Tout dépend d'une seule chose, que la plupart des dirigeants n'ont jamais eu à regarder.
Lire le guideVous ne savez pas par où commencer ?
Un audit gratuit et sans engagement pour y voir clair sur votre internet, votre téléphonie et votre infrastructure.