Portabilité des numéros fixes et SDA en entreprise : tout ce qu'il faut savoir

La portabilité permet de conserver un numéro de téléphone en changeant d'opérateur. Pour les entreprises, cela concerne les numéros de standard (numéro principal de l'entreprise), les numéros SDA (numéros directs attribués à chaque poste ou collaborateur), et les numéros spéciaux (numéros courts, numéros nationaux en 09...).

La portabilité est initiée par le nouvel opérateur sur votre demande. Vous n'avez pas à gérer les échanges techniques entre opérateurs — c'est le rôle du nouvel opérateur de récupérer vos numéros auprès de l'ancien.

Le principe de base : un numéro de téléphone vous appartient, pas à votre opérateur. Changer d'opérateur ne vous oblige jamais à changer de numéro.

Une SDA (Sélection Directe à l'Arrivée) est un numéro de téléphone qui arrive directement sur un poste ou un utilisateur sans passer par le standard. Par exemple, si votre standard est le 05 56 XX XX 00, vos SDA sont les numéros 05 56 XX XX 01 à 05 56 XX XX 50 — un par poste ou collaborateur.

Les SDA sont portables en bloc. Vous n'avez pas à porter chaque numéro individuellement : vous portez la tranche entière (ou une partie définie). Si votre entreprise a évolué et que vous n'utilisez plus qu'une partie de la tranche SDA, vous pouvez ne porter que les numéros actifs.

Attention : les SDA sont des numéros géographiques. Ils sont liés à une zone géographique (le préfixe 05 56 pour Bordeaux, par exemple). Si vous déménagez votre entreprise dans un autre département, vous pouvez conserver vos SDA actuels tout en ajoutant de nouveaux numéros locaux — mais les anciens numéros resteront avec leur préfixe d'origine.

1. Demandez le code RIO fixe de votre ligne principale à votre opérateur actuel (par courrier recommandé ou via votre espace client). Pour les lignes SIP ou les trunks SIP, la procédure peut être légèrement différente — vérifiez avec votre nouvel opérateur.

2. Transmettez ce code RIO à votre nouvel opérateur, avec la liste des numéros à porter (numéro principal + liste des SDA à conserver). Le nouvel opérateur initie la demande de portabilité auprès de l'opérateur cédant.

3. L'opérateur cédant a l'obligation légale de coopérer à la portabilité dans un délai défini. Il ne peut pas refuser de porter vos numéros s'ils vous sont bien attribués. En cas de blocage ou de mauvaise volonté, une plainte auprès de l'ARCEP peut être déposée.

Le délai légal de portabilité pour les lignes fixes est de 7 jours ouvrés à compter de la validation de la demande. En pratique, les opérateurs planifient la portabilité entre 10 et 30 jours après la demande, pour s'assurer que l'installation du côté du nouvel opérateur est prête.

La coupure lors du basculement est très courte : quelques minutes à quelques heures, généralement la nuit ou un dimanche matin. Pendant la fenêtre de coupure, les appels entrants sur vos numéros ne sont pas acheminés. Prévoyez cette fenêtre avec votre équipe.

Pour les parcs importants (plus de 30 numéros), la migration se fait souvent en deux temps : d'abord le numéro principal du standard, puis les SDA en bloc. Cela permet de tester le fonctionnement du nouveau système avant de migrer l'ensemble.

Numéros d'urgence liés à l'alarme : si votre système d'alarme est programmé pour appeler sur un numéro spécifique ou à partir d'un numéro spécifique, vérifiez avec votre prestataire alarme avant la migration. Certains systèmes sont paramétrés sur un opérateur précis.

Numéros en 09 (numéros non géographiques) : ce sont des numéros nationaux, sans indication de zone géographique. Ils sont portables mais le processus peut être plus long (jusqu'à 30 jours). Vérifiez avec votre nouvel opérateur.

IPBX ou standard en location : si votre standard téléphonique est en location chez votre opérateur actuel, vérifiez ce qui se passe avec l'équipement lors du changement d'opérateur. Dans certains cas, le standard est lié à l'opérateur et doit être remplacé.