L'essentiel
- Le mécanisme d'authentification des numéros (MAN), généralisé depuis octobre 2024, impose aux opérateurs de vérifier que l'appelant a le droit d'afficher son numéro.
- Un appel signé avec un niveau d'attestation B ou C devrait être interrompu, sauf régime particulier des numéros mobiles.
- Depuis le 1er janvier 2026, un numéro mobile français non authentifié sur un appel venant de l'étranger doit être masqué.
- Les entreprises sont exposées lorsque le numéro présenté n'est pas attribué par l'opérateur qui achemine l'appel : trunk SIP chez un autre opérateur, renvois d'appel, centres d'appels externalisés, outils d'appel tiers.
Sommaire
- Le MAN vise les fraudeurs, mais des entreprises honnêtes en font aussi les frais
- Comment fonctionne la signature d'un appel
- Les six configurations d'entreprise à vérifier
- Panne ou problème d'authentification : les symptômes
- Mettre son installation en conformité : la marche à suivre
- Questions fréquentes
- Sources
Vos appels sortants n'aboutissent plus vers certains correspondants, ou s'affichent chez eux en « numéro masqué », sans que rien n'ait changé de votre côté ? La cause n'est pas forcément une panne. Depuis octobre 2024, les opérateurs français vérifient que l'appelant a bien le droit d'afficher le numéro qu'il présente, et doivent interrompre les appels qui ne passent pas ce contrôle. C'est le mécanisme d'authentification des numéros, ou MAN. Il vise les fraudeurs, mais il ne fait pas la différence entre une usurpation et une installation d'entreprise mal déclarée.
Le MAN vise les fraudeurs, mais des entreprises honnêtes en font aussi les frais
L'usurpation de numéro a explosé ces dernières années. Selon l'Arcep, les signalements reçus sur sa plateforme « J'alerte l'Arcep » sont passés de 531 en 2023 à plus de 19 000 en 2025, ce qui en fait la première cause de signalement. Les fraudeurs affichent le numéro d'une banque, d'une administration ou d'une entreprise ordinaire pour paraître crédibles.
La réponse des pouvoirs publics remonte à la loi du 24 juillet 2020 visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux. Elle oblige les opérateurs à authentifier le numéro d'appelant et à couper les appels mal authentifiés. Le dispositif se resserre : le 29 janvier 2026, l'Arcep a ouvert une enquête administrative visant l'ensemble des opérateurs attributaires de numéros, pour vérifier le respect de ces obligations.
Le point qui concerne directement les entreprises est simple : le contrôle ne juge pas l'intention de l'appelant. Il vérifie qu'un opérateur atteste que l'appelant est légitime à présenter ce numéro. Une configuration parfaitement honnête, mais que l'opérateur ne peut pas attester, échoue de la même manière qu'une usurpation.
Comment fonctionne la signature d'un appel
Le MAN repose sur une chaîne de confiance entre opérateurs, construite sur le principe de la norme internationale STIR/SHAKEN.
- L'opérateur de départ vérifie que son client a le droit d'utiliser le numéro présenté, puis signe électroniquement l'appel avec un niveau d'attestation.
- Les opérateurs de transit transmettent cette signature avec l'appel.
- L'opérateur d'arrivée contrôle la signature. Selon le résultat, il laisse passer l'appel, masque le numéro ou interrompt l'appel.
L'Arcep distingue trois niveaux d'attestation :
| Niveau | Ce que l'opérateur de départ atteste | Traitement prévu |
|---|---|---|
| A | Il s'est assuré de la légitimité du numéro d'appelant utilisé | L'appel est acheminé normalement |
| B | Il sait identifier son client, mais n'a pas vérifié qu'il a le droit d'utiliser ce numéro | L'appel devrait être interrompu, sauf régime particulier des numéros mobiles |
| C | Il sait seulement par quel réseau ou quelle interconnexion l'appel est arrivé | L'appel devrait être interrompu, sauf régime particulier des numéros mobiles |
Pour les numéros mobiles français, un régime spécifique s'applique. Depuis le 1er janvier 2026, lorsqu'un appel arrive de l'étranger en présentant un numéro mobile français qui n'a pas pu être authentifié, l'opérateur doit masquer ce numéro.
Les six configurations d'entreprise à vérifier
La règle de fond est posée par l'article L.44 du code des postes et des communications électroniques : l'opérateur doit s'assurer que son client est bien affectataire du numéro qu'il présente, ou que l'affectataire a préalablement donné son accord. Toutes les situations où le numéro présenté n'a pas été attribué par l'opérateur qui achemine l'appel méritent donc une vérification. Les six cas ci-dessous sont des configurations à contrôler, pas des pannes certaines : tout dépend de ce que vos opérateurs ont mis en place.
| Configuration | Pourquoi elle peut poser problème | À qui s'adresser |
|---|---|---|
| 1. Votre standard sort par un trunk SIP chez l'opérateur A, mais vos numéros sont restés chez l'opérateur B | L'opérateur A doit pouvoir attester que vous avez le droit d'utiliser des numéros qu'il ne gère pas. Cas fréquent pendant une migration ou une portabilité partielle | L'opérateur du trunk SIP |
| 2. Un collaborateur appelle depuis le standard en affichant son numéro mobile | Le numéro mobile est attribué par un autre opérateur que celui qui achemine l'appel fixe | L'opérateur du trunk et l'éditeur du standard |
| 3. Un renvoi d'appel vers l'extérieur affiche le numéro de l'appelant d'origine | Votre opérateur présente un numéro qui n'appartient ni à lui ni à vous | L'opérateur et l'éditeur du standard, pour savoir quel numéro est présenté lors des renvois |
| 4. Un centre d'appels externalisé appelle vos clients avec votre numéro | Possible, mais seulement avec votre autorisation préalable explicite. Et la prospection par appels automatisés doit utiliser des numéros dédiés, les numéros polyvalents vérifiés | Le prestataire, avec une autorisation écrite de votre part |
| 5. Un softphone ou un outil en ligne passe les appels par un autre opérateur que celui qui détient vos numéros | Même mécanisme que le cas 1, souvent invisible pour l'utilisateur | L'éditeur de l'outil |
| 6. Des salariés appellent la France depuis l'étranger avec une ligne mobile française | Si l'authentification échoue sur le trajet international, le numéro peut être masqué depuis le 1er janvier 2026 | L'opérateur mobile |
Une autre règle de l'Arcep mérite d'être connue : tout numéro affiché doit permettre de rappeler l'utilisateur à l'origine de l'appel ou l'organisation qu'il représente. Présenter un numéro qui ne mène nulle part n'est pas conforme, même s'il vous appartient.
Panne ou problème d'authentification : les symptômes
Quelques indices orientent vers une authentification défaillante plutôt qu'une panne classique :
- les appels échouent vers certains types de destinataires (les fixes, par exemple), mais aboutissent vers d'autres ;
- seuls certains numéros présentés posent problème, alors que d'autres, sur la même installation, passent normalement ;
- vos correspondants reçoivent vos appels en « numéro masqué » ;
- le problème est apparu après une portabilité, un changement d'opérateur ou la mise en place d'un nouvel outil d'appel.
Mettre son installation en conformité : la marche à suivre
- Listez tous les numéros que vous présentez en appel sortant : numéro du standard, numéros directs (SDA), mobiles des collaborateurs, numéros utilisés par des prestataires. Notre guide pour faire l'inventaire de votre parc télécom peut servir de base.
- Pour chaque numéro, identifiez l'opérateur qui l'a attribué et l'opérateur qui achemine vos appels sortants.
- Lorsqu'ils diffèrent, demandez par écrit à l'opérateur qui achemine vos appels comment il atteste votre droit d'utiliser ces numéros, et ce qu'il attend de vous pour le faire.
- Formalisez les autorisations données à vos prestataires qui appellent avec vos numéros.
- Testez : appelez depuis chaque numéro présenté vers un fixe et un mobile extérieurs, et vérifiez ce qui s'affiche.
Ce contrôle est à refaire à chaque migration. Pour aller plus loin sur les briques concernées, voyez nos guides sur le trunk SIP en entreprise, sur la portabilité des numéros fixes et SDA et sur le transfert d'appel du fixe vers le mobile.
Ce qui reste à suivre : l'enquête ouverte par l'Arcep en janvier 2026 vise à identifier les contournements utilisés par les fraudeurs. Ses conclusions pourraient conduire à de nouvelles règles. Une installation conforme aujourd'hui doit être revérifiée si le cadre évolue.
Questions fréquentes
Puis-je encore afficher le numéro du standard quand j'appelle depuis mon mobile ?
C'est possible avec certaines solutions de téléphonie, à condition que l'opérateur qui achemine l'appel puisse attester votre droit d'utiliser ce numéro. Demandez à votre fournisseur comment il le gère avant de compter dessus.
Mon prestataire de prospection appelle avec notre numéro : est-ce encore autorisé ?
Un affectataire peut autoriser un tiers à émettre des appels présentant son numéro, à condition que cette autorisation soit préalable et explicite. Pour les campagnes d'appels automatisés, des numéros dédiés sont imposés : notre guide sur les numéros en 04 explique ce cadre.
Qui est responsable si mes appels sont coupés ?
L'authentification relève de l'opérateur qui achemine vos appels sortants. C'est donc lui qu'il faut solliciter en premier. Mais c'est à vous de lui déclarer les numéros que vous présentez et les autorisations dont vous disposez.
Le MAN protège-t-il mon numéro contre l'usurpation ?
En partie. Il rend l'usurpation plus difficile, mais l'Arcep constate elle-même que les fraudeurs trouvent des moyens de contournement, d'où l'enquête ouverte en 2026. Si votre numéro est usurpé, vous pouvez le signaler sur la plateforme « J'alerte l'Arcep ».
Sources
- Arcep, communiqué du 29 janvier 2026 : enquête administrative sur les appels frauduleux
- Arcep, fiche pratique : authentification des numéros de téléphone fixe ou mobile
- Arcep, fiche pratique : plan de numérotation pour les professionnels
- Arcep, communiqué sur les nouvelles modalités de protection des numéros (décembre 2025)